¿Qué es mejor que tener un cliente? Por supuesto, tener un cliente fiel, que sea recurrente y sobre todo que se vuelva embajador de tu marca.
La fidelidad y la satisfacción de clientes son términos que a pesar de estar relacionados son diferentes. La satisfacción es la manera en cómo percibió el usuario el servicio o producto adquirido, si era lo que esperaba o lo sorprendió de manera positiva o negativa, pero esto no quiere decir que vaya a recomendar la marca o continué haciendo compras de nuevo; por su parte, la fidelización está un paso más allá de ello y se centra en el futuro, cuando un cliente es fiel significa que volverá a adquirir el producto o servicio de la marca y también la va a recomendar.
Las características que destacan a un cliente fiel son:
Los programas de fidelización son una excelente herramienta para obtener la lealtad de los clientes. Este tipo de programas es creado con la finalidad de que el cliente reciba un premio por su comportamiento de compra, y al mismo tiempo se logre reafirmar en ellos un sentido de lealtad y sobre todo su fidelidad.
Implementar un programa de fidelización no es tarea sencilla, ya que requiere se le destine diferentes recursos, sin embargo, si se implementa de manera correcta los resultados obtenidos pueden llegar a ser mejores de lo esperado, por ejemplo, contribuyendo con el aumento significativo de ventas.
A continuación, presentamos algunas otras de las principales ventajas de implementar este tipo de programas:
Como se dijo anteriormente, implementar programas de fidelización no es una tarea sencilla, por ello apóyate de personas expertas en el tema y en conjunto desarrollen un programa de fidelización que mejor se adapte a tus clientes.
En Quaxar ponemos a disposición la experiencia en el desarrollo e implementación de programas de lealtad. Contáctanos y con gusto nuestro equipo de expertos te apoyará.