Why am I losing customers?

Did you know that the main reason for a company loses customers due to poor customer service it provides?

by Hilda Pensado | Quaxar´s Community Strategist

According to the Association of American Management (American Management Association, AMA), 68 percent of customers who leaves a business relationship with a company, does it because the customer service is bad. A dissatisfied customer tells them to 10 people dissatisfaction while one satisfied, only disseminates its expertise to five others.

Some of the reasons why customer service is usually poor are:

• Employees negligent
• Lack of training
• Bad attitude of employees
• Inappropriate handling the complaint resolutionc
• There is no philosophy of service quality

Once the deficiencies have been detected within the business, the best way to ensure lasting results from a customer service initiative is a comprehensive and organized approach by the company.

It is necessary to delegate properly, train intensely to the employee who has direct contact with the customer, give all the information they need to handle in office and provide service strategies to ensure the loyalty of the person who comes to the company.

¿Por qué estoy perdiendo clientes?

¿Sabías que la principal razón por la que una empresa pierde sus clientes se debe al deficiente servicio al cliente que ésta presta?.

Según la Asociación de Management de Estados Unidos (American Management Association, AMA), el 68 por ciento de los clientes que abandona su relación comercial con una empresa, lo hace porque el servicio es deficiente. Un cliente insatisfecho les comenta a 10 personas su descontento mientras que uno satisfecho, sólo difunde su experiencia a otros cinco individuos.

Algunas de las razones por las que el servicio al cliente suele ser malo son:

1. Empleados negligentes
2. Falta de entrenamiento/capacitación
3. Mala actitud de los empleados
4. Manejo inapropiado a la resolución de quejas
5. No existe la filosofía de la calidad del servicio

Una vez que se han detectado las deficiencias dentro del marco empresarial en lo que al servicio al cliente respecta, la mejor manera de asegurar resultados duraderos a partir de una iniciativa de servicio al cliente es con un enfoque integral, organizado.

Para que el servicio sea excelente se requiere delegar adecuadamente, entrenar intensamente al empleado que tiene contacto directo con el cliente, darle toda la información que deba manejar en su cargo y proporcionarle estrategias de servicio que garanticen la fidelidad de la persona que llega a la empresa.