What is a customer? By Lizette Lira | Quaxar´s Loyalty Strategist Let’s begin by defining what a...
Transform a prospective customer into a loyal customer
by Hilda Pensado | Quaxar´s Community Strategist
As is well known to all, the foundation for success of any company lies in its ability to create and keep customers. Whether a multinational company, a small business or direct sales company.Several studies have shown that sales costs between five and 10 times more to attract and win a new customer than to keep an existing one.Imagine what it would be for the company that all the customers that buy once in your business become a loyal customer. This can happen, if we consider three important principles when selling a product or service.The before, during and after all the buying process:Before: It is about what motivates the possible client to buy and which needs seeks to satisfy. How to know this? Simple, listen. The worst thing you can do is to think for them, believe you know what they want if they haven’t told you.During: It is what happens since the prospect is contacted until the product or service is presented and the deal closes. Browse all aspects that influence our ability to create and keep customers. Care, service, quality and price of our product or service within this period. You should treat every prospect like an important customer.One of the biggest mistakes is when we care only to sell at a low price. People buy to satisfy a need and the price is not always what motivates that purchase. Sell the benefits of your product before its price. A customer who knows everything that your product can offer, is a customer who does not care about the price.Do not forget that even if the sale is closed and the client leaves the property or closes our screen, should remain a relationship after.The sale does not end at the time when the client disappears. It is when you should implement everything you have already offered. Ask if they are comfortable with the product or service, if they have questions or suggestions, or just thank days after purchase. It is important to note that in many of the purchases we make, we seek the approval of people. Do not miss the opportunity to give it to them and tell them that they made the right choice when they choose your store / product or service.A satisfied customer is the best reference to attract new customers.
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Convierte un posible cliente en un cliente leal
by Hilda Pensado | Quaxar´s Community Strategist
Como bien es sabido por todos, La base del éxito de cualquier empresa se encuentra en su capacidad para crear y mantener clientes. Ya sea una empresa multinacional, un pequeño negocio o una empresa de venta directa.Varios estudios realizados en el campo de ventas han demostrado que cuesta entre 5 y 10 veces más atraer y conquistar a un cliente nuevo que mantener a una ya existente.
Imaginen lo que sería que todos los clientes que compraran una vez en su negocio se convirtieran en un cliente leal. Esto puede pasar, si tomamos en cuenta 3 principios importantes a la hora de vender un producto o servicio.
El antes, durante y después en todo el proceso de compra:
Antes: Es el punto en el que debemos conocer lo que motiva al cliente potencial a comprar y que necesidades buscan satisfacer. ¿Cómo saber esto? Sencillo, escuchándolos. Lo peor que puedes hacer es pensar por ellos, creer que sabes lo que quieren si no te lo han dicho.
Durante: Nos referimos a lo que pasa desde que se contacta al prospecto hasta que se presenta el producto o servicio y se cierra el trato. Examinar todos los aspectos que influyen en nuestra capacidad para crear y mantener clientes. La atención, el servicio, la calidad y el precio de nuestro producto o servicio se encuentran dentro de este punto. Se debe tratar a todo prospecto como si fuera un cliente importante.
Uno de los grandes errores que se ven, es cuando nos enfocamos simplemente a vender a razón de un precio bajo. Las personas compran para satisfacer una necesidad y no siempre el precio es lo que motiva esa compra. Vende los beneficios de tu producto antes que el precio del mismo. Un cliente sabe todo lo que tu producto puede ofrecer, es un cliente que no se preocupa por el precio.
No se debe olvidar que aun cuando se cierra la venta y el cliente sale del establecimiento o cierra nuestra ventana, debe seguir existiendo una relación después de…
La venta no termina en el momento en el que el cliente desaparece. Es aquí cuando todo lo que ya ofrecimos debe ponerse en práctica. Preguntar si está a gusto con el producto o servicio, si tiene dudas o sugerencias, o simplemente agradecer la compra días después. Es importante tener en cuenta que en muchas de las compras que hacemos, buscamos la aprobación de la gente. No pierdas la oportunidad de dársela tú y decirle la buena elección que hizo al escoger tu tienda/producto o servicio.
Un cliente satisfecho es la mejor referencia para atraer nuevos clientes.
