La tecnología de digital twins está revolucionando cómo las empresas entienden a sus clientes y optimizan experiencias. Al combinar digitalización, IA, IoT y datos en tiempo real, emergen nuevas posibilidades de personalización estratégica.
1. ¿Qué es un Digital Twin?
Un digital twin es una réplica virtual dinámica de un cliente, producto, proceso o sistema, que permite analizar, simular y mejorar la experiencia sin riesgos físicos.
Más detalles:
2. Evolución tecnológica
3. Beneficios en CX según McKinsey
4. Casos reales: Retail y logística
Walmart ha implementado digital twins para más de 1,700 tiendas, simulando distribuciones y merchandising con NVIDIA para mejorar el flujo de compra y ventas.
5. Apuesta académica y práctica avanzada
En mayo de 2025 se publicó un estudio sobre consumer digital twins (CDTs) que fusionan múltiples fuentes de datos con IA para optimizar la experiencia del cliente y la investigación de comportamiento.
Además, la integración con Extended Reality (XR) permite experiencias inmersivas y evaluaciones centradas en el usuario en áreas como turismo virtual, planificación urbana o mantenimiento industrial.
6. Impacto en la experiencia del cliente
Estos modelos virtuales permiten personalizar productos y servicios en tiempo real, anticipar necesidades, mejorar la satisfacción y reforzar la lealtad del cliente.
El digital twin ya no es solo un concepto de ciencia ficción; es una herramienta efectiva para mejorar CX, impulsar ingresos y optimizar operaciones. Empresas como Walmart y Mercedes-Benz están liderando esta tendencia, mientras que la academia impulsa su evolución hacia experiencias más realistas e inmersivas.