Si consiguiéramos una máquina del tiempo que trajese a nuestros días a una pareja de enamorados de...
La tecnología de digital twins está revolucionando cómo las empresas entienden a sus clientes y optimizan experiencias. Al combinar digitalización, IA, IoT y datos en tiempo real, emergen nuevas posibilidades de personalización estratégica.
1. ¿Qué es un Digital Twin?
Un digital twin es una réplica virtual dinámica de un cliente, producto, proceso o sistema, que permite analizar, simular y mejorar la experiencia sin riesgos físicos.
Más detalles:
- Referencia 1 (Bernard Marr, 2024)
- Referencia 2 (Automatedo, 2025)
2. Evolución tecnológica
- En 2025, los digital twins ya son interactivos, adaptativos y predictivos, gracias a IA, IoT y datos en tiempo real.
- Gartner destaca su potencial disruptivo: desde anticipar acciones del cliente hasta reducir fricciones y personalizar experiencias.
3. Beneficios en CX según McKinsey
- Las empresas que utilizan digital twins de clientes pueden aumentar ingresos en hasta un 10%, y mejorar la capacidad de cumplir con promesas al consumidor en un 20%.
- Mercedes-Benz permite que los clientes "prueben" vehículos mediante estos modelos virtuales, sin necesidad de contacto físico.
4. Casos reales: Retail y logística
Walmart ha implementado digital twins para más de 1,700 tiendas, simulando distribuciones y merchandising con NVIDIA para mejorar el flujo de compra y ventas.
5. Apuesta académica y práctica avanzada
En mayo de 2025 se publicó un estudio sobre consumer digital twins (CDTs) que fusionan múltiples fuentes de datos con IA para optimizar la experiencia del cliente y la investigación de comportamiento.
Además, la integración con Extended Reality (XR) permite experiencias inmersivas y evaluaciones centradas en el usuario en áreas como turismo virtual, planificación urbana o mantenimiento industrial.
6. Impacto en la experiencia del cliente
Estos modelos virtuales permiten personalizar productos y servicios en tiempo real, anticipar necesidades, mejorar la satisfacción y reforzar la lealtad del cliente.
El digital twin ya no es solo un concepto de ciencia ficción; es una herramienta efectiva para mejorar CX, impulsar ingresos y optimizar operaciones. Empresas como Walmart y Mercedes-Benz están liderando esta tendencia, mientras que la academia impulsa su evolución hacia experiencias más realistas e inmersivas.
