I’m a loyal believer of my dreams…

By Lucía Zazueta

A couple of years ago… four years to be exact, I decided that no one could ever turn me down of what I wanted to do for and with my life. I decided to accomplish any crazy, fabulous, impossible dream that jumped inside my head from then on. And guess what? I just realized – four years later -, that I’ve been loyal to them (my dreams). Yeah, it might sound awkward; “how couldn’t I possible realize that I was living them?” Probably because I was that loyal to them, that the rest of the factors that completed the formula were aligned to make it easily come true.

And how can you change your mind, and become so loyal to something or someone that was at the beginning a completely stranger or an unthinkable idea? EASY! Because you find out that it makes you happy! Let me make explain it better with an analogy of my own; dreams that come true make people happy, as Brands that listen and attend their customers make them happy. So easy to compare that you get lost and start to mix both sentences; a dream come true and a Brand caring for your loyalty are synonyms; they need a series of actions and strategies before you achieve them, and only the ones that really want them, get them.

The first step to take when a Brand wants to have loyal clients, is listening to their needs and opinions. It’s that simple my dear Brands. We’re NEVER searching for a product or service that makes us unhappy or takes us thru frustrating processes when we want to claim about something. Why don’t you just listen to us? We are all around the Network expressing our feelings, writing about our likes and dislikes, our favorite products and concerts, the food we prefer and the one we don’t even tolerate. So please just pay a little bit of attention to us, listen to what we write (yes, we talk through letters at the Web), and take it to the next level.

Let’s call the next level or second step the action one. Oh poor little Brand, you’ve heard from us your customers more than you ever thought we could say huh? Don’t panic! It’s time to do something with it. If you want to make us as happy as a dream come true, analyze everything we’ve just said and work it out. Attend our complaints, give us support, involve us in your processes, make it fun, let us play, reward all the one that are always following you, make us feel like we’re the reason of your existence… because we’re THE reason,  aren’t we?

Now you’re closing the loop. I told you! All your efforts and actions will be rewarded when you have a defined purpose and a series of actions aligned to take you to that strategy. Your strategy was to get our loyalty, remember? Please don’t miss the spot. Even if now you have a great number of loyal customers and your sales have increase in a double digit percentage, you need to take care of them or they’ll leave in a blink… I can promise you that. It’s the follow up one of the hardest steps but one of the most gratifying for your company, so it’s all up to you.

What are your thoughts now? Are you ready to take a ride into this virtuous cycle of happy clients, happy company, happy employees? Are you ready to listen to your audience, take action no matter what and keep on innovating to make their dreams come true? Wouldn’t it be like a dream come true for you Brand?

Soy una leal creyente de mis sueños…

Hace algunos años… cuatro para ser exactos, decidí que nadie podría arrebatarme ni quitarme la idea de lo que yo quería hacer con mi vida. Decidí lograr cualquier sueño que viniera a mi cabeza por más loco, increíble e imposible que pareciera. ¿Y qué creen? Acabo de darme cuenta – cuatro años después, que he sido totalmente leal a mis sueños. Si, tal vez suene un poco extraño; “¿cómo no podía darme cuenta de que los estaba viviendo?” probablemente porque era tan leal a ellos, que el resto de los factores que completan la formula se alinearon de tal manera que hicieron que todo se hiciera realidad de una manera muy fácil. Y ¿cómo es posible cambiar tu mente y convertirte tan leal a algo o a alguien que al inicio era un completo extraño o una idea inimaginable? ¡FÁCIL! Porque te das cuenta que te hace feliz. Permítanme explicar esto con una analogía mía; los sueños que se hacen realidad hacen a la gente feliz, así como las Marcas que escuchan y atienden a sus clientes los hacen felices. Tan fácil de comparar que te pierdes y empiezas a mezclar ambas oraciones; un sueño hecho realidad y una Marca ocupándose de cuidar tu lealtad son sinónimos; necesitan una serie de acciones y estrategias para alcanzarlos, y sólo los que realmente lo quieren son los que lo obtienen.

El primer paso a tomar cuando una Marca quiere tener clientes leales, es escuchar sus necesidades y opinión. Es así de simple, mis queridas Marcas. Nosotros NUNCA buscamos un producto o servicio que nos haga infelices o que nos lleve por procesos frustrantes cuando queremos reclamar algo. ¿Por qué no nos escuchan? Estamos en todas las redes expresando nuestros sentimientos, escribiendo sobre lo que nos gusta y lo que no, nuestros productos favoritos y conciertos, la comida de nuestra preferencia y la que ni siquiera toleramos. Así que por favor, sólo préstennos un poco de atención y escuchen lo que escribimos (si, nosotros hablamos a través de letras en la Web), y llévenlo al siguiente nivel.

Llamemos al siguiente nivel o segundo paso el encargado de la acción. Ay pobrecita Marca, escuchaste más de nosotros tus clientes de lo que jamás imaginaste que diríamos ¿verdad? ¡No te espantes! Es hora de hacer algo al respecto. Si quieres hacernos felices como un sueño hecho realidad, analiza  todo lo que decimos y empieza a trabajar. Atiende nuestras quejas, danos soporte, involúcranos en tus procesos, hazlo divertido, déjanos jugar, premia a todos aquellos que siempre te siguen, haznos sentir que somos la razón de tu existencia… porque LO somos ¿o no?

Ahora ya estamos cerrando el círculo. ¡Se los dije! Todos sus esfuerzos y acciones se verán recompensadas mientras tengan definido un propósito y una serie de acciones que vayan alineadas a cumplir con la estrategia. Su estrategia era ganarse nuestra lealtad, ¿recuerdan? Por favor, no pierdan el enfoque. Aunque ahora tengan cantidades enormes de clientes leales y que sus ventas hayan incrementado en porcentajes de doble dígito, necesitan cuidarlos o se les irán en un pestañeo… se los aseguro. Es de hecho el seguimiento uno de los pasos más difíciles de ejecutar pero es también uno de los más gratificantes para las Compañías, así que está en tus manos.

¿Qué piensas ahora?¿Estás listo para dar un paseo en el círculo virtuoso de clientes contentos, empresa contenta, empleados contentos?¿Estás listos para escuchar a tu comunidad, tomar acción sin pretextos y continuar innovando para hacer los sueños de tus clientes realidad?¿No sería un sueño hecho realidad para ti, Marca?