La importancia de convertir a los clientes ocasionales en recurrentes

Para todas las compañías, convertir a los clientes ocasionales en recurrentes es una estrategia crucial para el éxito a largo plazo. No se trata solo de una venta única; se trata de establecer relaciones sólidas y duraderas que generen ingresos consistentes y promuevan el crecimiento presente, y sobre todo, contribuyan al futuro.

1. Lealtad del cliente y retención

Según un informe de Bain & Company, aumentar la retención de clientes en solo un 5% puede aumentar las ganancias en un 25% a 95%. Es por ello, que se vuelve en un activo fundamental para el crecimiento y la estabilidad de cualquier negocio. Según estudios de la industria, retener a los clientes existentes puede ser hasta cinco veces más rentable que adquirir nuevos clientes. Convertir a los clientes ocasionales en recurrentes aumenta la lealtad del cliente y aumenta las posibilidades de retención a largo plazo.

La lealtad del cliente también juega un papel crucial en la reducción de los costos de adquisición de clientes. Al mantener a los clientes existentes satisfechos y leales, las empresas pueden evitar los gastos asociados con la adquisición de nuevos clientes, como publicidad, marketing y promociones.

2. Valor del cliente a largo plazo

Los clientes recurrentes tienden a gastar más y a lo largo de un período de tiempo más prolongado en comparación con los clientes ocasionales. Esto se debe a que están más familiarizados con la marca, confían en ella y están dispuestos a comprometerse en transacciones más grandes. Convertir a los clientes ocasionales en recurrentes aumenta el su valor a largo plazo y contribuye significativamente a los ingresos generales de la empresa.

Además del valor monetario, los clientes recurrentes también pueden proporcionar valor no monetario a través de su participación activa en la comunidad de la marca, su disposición a proporcionar retroalimentación y su potencial para convertirse en defensores de la marca.

Según un estudio de Adobe, los clientes recurrentes gastan hasta seis veces más por transacción que los clientes nuevos.

3. Recomendaciones y referencias

De acuerdo con un estudio de Nielsen, el 83% de los consumidores confían en las recomendaciones de amigos y familiares sobre cualquier otra forma de publicidad. Los clientes satisfechos y leales son los mejores embajadores de una marca. Cuando un cliente se convierte en recurrente, es más probable que recomiende la marca a amigos, familiares y colegas. Estas recomendaciones y referencias son extremadamente valiosas, ya que son una forma efectiva y económica de adquirir nuevos clientes y expandir la base de clientes existente.

Además de generar nuevos negocios, las recomendaciones de clientes también pueden ayudar a mejorar la percepción de la marca y aumentar su credibilidad y confianza en el mercado.

4. Resiliencia en tiempos de crisis

Durante períodos de incertidumbre económica o crisis, los clientes leales tienden a seguir apoyando a las marcas en las que confían, mientras que los clientes ocasionales pueden ser más propensos a reducir sus gastos o buscar alternativas más baratas. Convertir a los clientes ocasionales en recurrentes proporciona una base sólida de apoyo que puede ayudar a las empresas a superar desafíos económicos y mantener la estabilidad a largo plazo.

Harvard Business Review, establece como resultado de su estudio que las empresas con altos niveles de lealtad del cliente pueden recuperarse más rápido después de una crisis económica.

La lealtad del cliente no solo impulsa la estabilidad a corto plazo durante tiempos difíciles, sino que también proporciona una base sólida para el crecimiento y el éxito continuo a largo plazo.

5. Mejora continua de productos y servicios

Los clientes recurrentes pueden proporcionar valiosas ideas y comentarios sobre cómo mejorar los productos y servicios de una empresa. Al establecer relaciones sólidas con los clientes y fomentar la comunicación abierta, las empresas pueden utilizar el feedback de los clientes para identificar áreas de mejora y realizar ajustes que satisfagan mejor las necesidades y expectativas de los clientes.

Según un estudio de Deloitte, el 61% de los clientes están dispuestos a compartir su opinión sobre un producto o servicio si se les solicita, lo que demuestra la disposición de los clientes recurrentes a participar activamente en el proceso de mejora continua.

6. Creación de una comunidad enganchada

Convertir a los clientes ocasionales en recurrentes no se trata solo de transacciones comerciales; se trata de construir una comunidad comprometida en torno a tu marca. Al ofrecer oportunidades para que los clientes se conecten entre sí, compartan experiencias y se conviertan en parte de algo más grande, las empresas pueden fomentar un sentido de pertenencia y conexión que va más allá de la simple compra.

Al construir una comunidad enganchada, las empresas pueden beneficiarse de una base de clientes leales y comprometidos que no solo vuelven a comprar, sino que también defienden y promueven activamente la marca ante otros.

Harvard Business Review, establece en su estudio que el 77% de los clientes afirman que pertenecer a una comunidad de marca les hace sentirse más comprometidos con la marca.

En resumen, convertir a los clientes ocasionales en recurrentes es una estrategia clave para el éxito a largo plazo de cualquier empresa. Al aumentar la lealtad del cliente, aumentar el valor del cliente a largo plazo, fomentar recomendaciones y referencias, mantener la resiliencia en tiempos de crisis, mejorar continuamente los productos y servicios y crear una comunidad comprometida, las empresas pueden beneficiarse enormemente al convertir a los clientes ocasionales en recurrentes. Esta estrategia no solo beneficia a las empresas, sino que también crea experiencias más satisfactorias y significativas para los clientes, estableciendo una base sólida para el crecimiento y el éxito continuo.