La Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM, por sus siglas en inglés) es una herramienta vital...
La Gestión de Relaciones con Clientes (CRM, por sus siglas en inglés) ha sido una herramienta vital para las empresas durante décadas, ayudando a las compañías a administrar sus interacciones con los clientes, mejorar la satisfacción del cliente y impulsar el crecimiento de las ventas. A medida que la tecnología continúa evolucionando, también lo hacen las capacidades de los sistemas CRM, brindando a las empresas nuevas oportunidades para mejorar su compromiso con los clientes y aumentar el crecimiento de los ingresos. En este artículo, examinaremos cómo la tecnología está transformando y discutiremos cómo las empresas pueden utilizar estas tendencias para mantener una empresa funcional con nuevas tecnologías.
Integración de Inteligencia Artificial (IA) y Aprendizaje Automático (ML). La Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático ya han comenzado a transformar el panorama de CRM, y esta tendencia continuará en 2023. Con IA y ML, los sistemas CRM ahora pueden procesar grandes cantidades de datos de clientes, automatizar tareas rutinarias y proporcionar recomendaciones personalizadas para clientes individuales.
Se ha demostrado que la integración de IA y ML en los sistemas CRM aumenta la productividad de ventas hasta en un 30%, con un aumento del 27% en las tasas de retención de clientes. Además, los chatbots impulsados por IA han reducido los tiempos de respuesta en un 60%, mejorando los niveles de satisfacción del cliente y liberando el tiempo del personal para tareas más complejas.
Integración de Redes Sociales. Las redes sociales se han convertido en una plataforma esencial para que las empresas interactúen con sus clientes, y la integración de las redes sociales en los sistemas CRM es una forma efectiva de administrar las interacciones con los clientes en diferentes canales. Al integrar las redes sociales, las empresas pueden hacer seguimiento a las conversaciones de los clientes, identificar tendencias y sentimientos, y responder a los clientes en tiempo real.
La investigación ha demostrado que las empresas que integran las redes sociales en sus sistemas CRM ven un aumento del 23% en los niveles de satisfacción del cliente y una mejora del 50% en los tiempos de respuesta.
CRM primero para móviles. A medida que los dispositivos móviles se convierten en el método principal para acceder a Internet, las empresas deben asegurarse de que sus sistemas CRM estén optimizados para móviles. Los sistemas CRM primero para móviles permiten que los equipos de ventas accedan a los datos del cliente y completen tareas mientras están en movimiento, mejorando la productividad y la eficiencia.
Se ha demostrado que el CRM para móviles aumenta la productividad de ventas en un 15%, y el 65% de los representantes de ventas que utilizan el CRM para móviles logran sus cuotas de ventas, en comparación con solo el 22% de los representantes que no utilizan el CRM para móviles.
CRM basado en la nube. Los sistemas CRM basados en la nube han estado disponibles por un tiempo, pero su popularidad aumentará en 2023. Los sistemas basados en la nube ofrecen a las empresas una solución escalable y rentable, lo que les permite acceder a sus datos desde cualquier lugar y dispositivo.
Se ha demostrado que los sistemas CRM basados en la nube mejoran los niveles de satisfacción del cliente en un 35%, con una reducción del 35% en los costos de TI.
Mejora de la privacidad y seguridad de datos. La privacidad y seguridad de datos se han convertido en una prioridad principal para las empresas en los últimos años, debido al aumento de violaciones de datos y ciberataques. Los sistemas CRM que incorporan funciones de seguridad avanzadas, como la autenticación de múltiples factores y la encriptación, se volverán cada vez más populares en 2023.
Las empresas que priorizan la privacidad y seguridad de los datos pueden mejorar la confianza y lealtad de los clientes, ya que el 83% de los consumidores afirman que no harán negocios con una empresa que no proteja sus datos.
Los sistemas CRM se han convertido en una herramienta esencial para que las empresas administren sus relaciones con los clientes y aumenten sus ingresos. Al incorporar las últimas tendencias en IA y ML, integración de redes sociales, diseño primero para móviles, sistemas basados en la nube y privacidad y seguridad de datos, las empresas pueden mantener una empresa funcional con nuevas tecnologías. Al utilizar estas tendencias, las empresas pueden mejorar el compromiso con sus clientes, impulsar el crecimiento de las ventas y obtener una ventaja competitiva en el mercado.
