5 claves para los profesionales de Social Media

A lo largo de los últimos años las redes sociales han tomado el protagonismo en nuestro día a día, convirtiéndose en una fuente de entretenimiento, noticias, comunicación y también, comercio. Este año las redes sociales siguen en el Top por ello, es importante no solo implementarlas o saberlas manejar, si no explotarlas al máximo. La tecnología nos brinda grandes herramientas con múltiples usos, ¿por qué limitarnos? En este artículo te hablaremos de 5 claves para los profesionales del social media en este 2022, ¿estás listo?

Esta encuesta se realizó durante el tercer trimestre de 2021 a más de 18.000 profesionales del social media y marketing digital, y ha sido respaldada por datos globales, así como por opiniones de expertos en el sector, clientes y socios, agregando estadística a este artículo.

1. Las marcas deberán conseguir una comunidad adecuada con la ayuda de los creadores de contenido.

No es un secreto: las comunidades digitales cada día son más importantes para los consumidores, y los creadores de contenido se han revelado como la clave para descubrirlas. El estudio asegura que las marcas que se asocian de forma inteligente con los creadores lo que permite conectar con nuevas audiencias, ganando su confianza y adquiriendo capital cultural.

«Las comunidades son el núcleo de una estrategia social de éxito, y los creadores de contenidos han construido redes en las que su visibilidad y su influencia son realmente poderosas», afirma Amanda Wood, responsable de Marketing en redes sociales de Hootsuite.

2. Más inversión en social Ads: los profesionales del social media deben volverse más creativos

Se trata de una herramienta todo en uno para crear anuncios, gestionar cuándo y dónde se van a poner en circulación y hacer un seguimiento del rendimiento de las campañas.

La competencia es cada vez más fuerte, y los consumidores exigen a las marcas un mayor nivel de creatividad en los anuncios en redes sociales, pero recompensan a aquellos que logran hacerlo bien. El estudio señala que más profesionales del marketing tienen previsto gastar más en anuncios social media en 2022, así que tendrán que esforzarse para crear anuncios que logren reflejar y enriquezcan las diferentes experiencias que ofrece cada red social.

A pesar de que en la encuesta Facebook (62%) e Instagram (49%) fueron calificadas como las plataformas más efectivas para conseguir resultados, los mayores saltos en la efectividad percibida por los profesionales se dieron en TikTok, Pinterest y Snapchat, que pasaron de uno a dos dígitos, específicamente TikTok pasó de un 3% el año pasado a un 24% en 2021, lo que significa un incremento del 700%.

3. Es necesario cuantificar el ROI (Return On Investment) de las acciones en redes sociales

Una vez que se ha descubierto el valor de las redes sociales en el marketing, los líderes de las empresas encuentren formas innovadoras de ampliar su impacto en otros departamentos de su organización. Llevar el control de este no solo garantiza que los esfuerzos para lograr los objetivos van por buen camino, si no que evita una perdida económica, de tiempo y esfuerzos. En ocasiones por mas que un medio nos resulte sencillo o familiar, si no está brindando un impacto a la utilidad de la organización, es mejor quitarlo y analizar nuevos caminos para la comunicación e interacción de la marca con el exterior.

El estudio señala que 83% de los especialistas de marketing confían en la cuantificación del ROI de sus esfuerzos sociales a comparación del 68% del año pasado, y esta confianza ha sido impulsada por las mejoras en las herramientas de atribución, pero parte también se debe a la creciente disposición de los especialistas de alejarse de los viejos modelos de atribución.

4. Las redes sociales se convierten en el centro de la experiencia de compra

El social commerce está aquí, y las oportunidades de venta a través de estas plataformas solo crecen cada día más. Las empresas más pequeñas y competitivas encuentran un equilibrio entre los escaparates en redes sociales y en establecimientos físicos mientras las grandes marcas ponen a prueba una diversa gama de experiencias de compra online. El estudio encontró que las generaciones de usuarios más jóvenes (entre 16 y 24 años) cada día buscan más sobre sus marcas favoritas en redes sociales (53,2%) que en los motores de búsqueda (51,3%).

Para este punto es bueno que la página esté en movimiento e interacción constante para que el cliente se sienta seguro de finalizar la compra.

5. Los profesionales del social, claves en la atención al cliente

La demanda de servicio al cliente a través de las redes sociales a aumentado, mientras que, de acuerdo con el estudio, la interrupción de las cadenas de suministro globales y la escasez de personal podría traer una afluencia de clientes insatisfechos en 2022, pero no hay que preocuparse ya que los gestores de redes sociales podrán dirigir a sus organizaciones a través de esta demanda. Un 59% de los encuestados están de acuerdo en que la atención al cliente social ha aumentado en valor para su organización.

De acuerdo con Christoph Neut, vicepresidente de Ventas de Sparkcentral by Hootsuite, «ofrecer una gran atención al cliente en las redes sociales va a ser el mejor marketing que tendrá tu marca».

«A medida que el impacto de las redes sociales sigue creciendo y evolucionando en todo el mundo, el mercado seguirá dejando entrever indicios sobre lo que quiere colectivamente», señala Maggie Lower, CMO de Hootsuite.

Al parecer tenemos mucho trabajo de análisis, aprendizaje e implementación, pero no te abrumes, en Quaxar ofrecemos el manejo de redes sociales para tu negocio y también, el desarrollo de material estratégico para tu marca con acceso a estadísticas para ir al paso con la reacción e interacción de los clientes con el contenido.

Fuente: marketing4ecommerce.net/atencion-al-cliente-redes-sociales-11-claves-que-hacer/