El email marketing es uno de los canales más usados para mantener comunicación con tus clientes. Es...
La comunicación con tu cliente es clave y utilizar varias plataformas al mismo tiempo es un reto ¿Tienes una estrategia para ello?
aquí te presentamos el marketing multicanal, una estrategia donde aprovechas más de una plataforma de comunicación para implementar campañas y aumentar tu audiencia.
¿Qué es el marketing multicanal?
Es la estrategia que te ayudara a ejecutar campañas de marketing, asegurándote de que dicha campaña se adapte a las diferentes plataformas que utilices. Llegando al público objetivo a través de los diferentes medios de difusión.
Existen dos tipos de medios que las marcas utilizan en la estrategia de marketing multicanal
- Online, que se refiere a todas las plataformas digitales en internet(redes sociales, email, sitios web, etc.)
- Offline, aquellos canales que no se encuentran dentro de la web y a los que estamos más acostumbrados (televisión, radio, revistas, banners, publicidad en tiendas, etc)
El objetivo principal del marketing multicanal es garantizar que independientemente del canal o medio utilizado, la campaña tiene que llegar al público objetivo, ofrecer diferentes percepciones que conduzcan al consumo de tu producto o servicio, captado por cualquiera de estos canales, más de uno de ellos o incluso por todos ellos. Por lo tanto, lo importante para explorar diferentes canales es mantener la estética y la identidad de esta estrategia.
En este articulo exploraremos más sobre los medios multicanales online, lo que necesitas saber sobre las plataformas digitales, redes sociales como WhatsApp y Facebook Messenger.
Plataformas como WhatsApp han evolucionado a ser una solución estable para las empresas. Según datos de Wall Street Journal en el 2020 hay más de 50 millones de empresas utilizando la plataforma WhatsApp Business. Usarlo puede resultar como ventaja competitiva.
De igual forma Facebook Messenger es usada por marcas para conectar con sus clientes en todo el mundo. Los mensajes son el medio actual preferido para comunicarse con una empresa cuando se requiere algún servicio de atención al cliente. El 64% de las personas de los distintos grupos de edad dice que prefiere enviar un mensaje a una empresa que llamar o escribir un correo electrónico.
Por lo que muchas empresas realizan marketing a través de estas plataformas para impulsar sus resultados a lo largo del viaje de compra del cliente, desde generar conciencia de marca hasta asegurar las ventas.
Las ventajas del marketing multicanal.
- Aumenta tu presencia como marca: Tener más de un medio en las campañas de marketing es una mayor presencia en los distintos sitios, por lo cual incrementa la visibilidad de tu marca tanto en las calles como en el mundo virtual, haciendo tu marca algo que todos pueden recordar.
- Facilita el proceso de venta: Es más sencillo que diferentes perfiles de consumidores conozcan tu marca, donde puedes generar una estrategia de venta única para cada uno de ellos. Por ejemplo, a tus usuarios de redes sociales un tipo de promoción y envíos gratis a quien recibieron tus newsletters por email.
- Lleva los productos a más de un consumidor: Al tener varias plataformas puede alcanzar una mayor audiencia. La multicanalidad facilita llegar a compradores de distintas edades, preferencias y ubicaciones.
- Da un paso hacia la innovación: Los medios cambian a medida del tiempo y no existe una mejor manera de enfrentarse a estos cambios que estar a la vanguardia y conocer el alcance de cada uno de ellos.
Las empresas que aprovechan el marketing multicanal tienen una mayor capacidad para adaptarse a las tecnologías emergentes, ya que se especializan en el manejo de múltiples canales de comunicación y en ventas.
Sin duda, tener la estrategia multicanal dentro de tu plan llevara tus campañas de marketing al siguiente nivel, haciendo que tu marca sea reconocida y tenga una mejor presencia en el mercado.
Si estas interesado en utilizar servicios de chatbot, multiagente o multicanal, te recomendamos nuestra solución de mensajería para clientes. En Quaxar estamos a la vanguardia con soluciones empresariales para el uso de mensajería de clientes mediante WhatsApp y otras apps de mensajería populares. ¡Contáctanos!
Fuente: blog.hubspot.es
