Angel Gutierrez. Gerente de Tecnología, Quaxar Cuando estas metido en el diseño web o diseño...
Los Pain points hacen referencia a problemas o situaciones a las que se enfrentan los consumidores cuando utilizan un producto/servicio y que les generan sentimientos negativos hacia la experiencia. Estos se pueden producir en cualquier etapa del customer journey, cuando las necesidades o expectativas no son cumplidas o cuando no se brindan soluciones a los problemas.
La presencia de los pain points no solo es un punto incorrecto y que se debe solucionar, se necesita entender el contexto a corregir y la necesidad a satisfacer. Cuando se entiende un pain point el enfoque y la forma en que la marca se dirige al público cambia, ya que la estrategia de venta se enfoca en aliviarlo y no solo en ofrecer un producto/servicio más.
Es importante que se conozcan y comprendan los pain points, ya que de esta forma se puede analizar el posicionamiento de la marca en cuanto a las soluciones que se ofrecen para los clientes potenciales que se enfrentan a alguno de esos problemas. Además, este análisis proporciona información útil para satisfacer las necesidades de los clientes a medida que avanzan en el customer journey.
Para conocer y comprender cada pain point el primer paso es poder identificarlos correctamente, para ello se pueden utilizar las siguientes estrategias:
1-Identificar las necesidades de los clientes
Es necesario investigar cuales son las necesidades que tienen los clientes, para esto pueden ser útiles las encuestas de satisfacción, ya que mediante ellas se conoce la opinión de los usuarios, sobre todo si tuvieron una experiencia negativa ya que son los más dispuestos a dejar comentarios.
La clave de las encuestas se encuentra en realizar preguntas que hagan hablar a los clientes y sobre todo incluir preguntas abiertas en donde puedan expresar sus comentarios.
Cuando se aplican encuestas los datos recabados son cuantificables y aportan como resultado métricas para conocer mejor al público y poder ofrecer lo que realmente necesitan basado en variables determinantes.
2-Investiga entre el equipo de ventas
Si existe un producto/servicio que no es fácil de vender e incluso tiene los porcentajes más bajos de compra, puede ser porque aún no se han identificado correctamente los pain points del cliente; por ejemplo, si es un precio elevado el que se ofrece, si no tiene una característica atractiva o diferenciadora, si es difícil de utilizar, etc.
El equipo de ventas puede ayudar con la labor de brindar la información necesaria de cuales son las causas por las que determinadas ventas no tienen éxito, ya que a través de los resultados es posible conocer cuales son los problemas concretos que se están presentando y que provoca que no ocurra la venta. En combinación con una encuesta postventa es posible encontrar formas para mejorar lo que se ofrece.
3-Leer comentarios en línea
Los comentarios que los usuarios de la marca colocan en las redes sociales son interesantes y de ayuda cuando se trata de identificar las necesidades de una forma rápida. También, se pueden consultar sitios web de reseñas, ya que son los lugares en donde más se recogen las opiniones de los usuarios, además que facilita analizar la competencia desde una perspectiva como cliente o interesado.
4-Analizar a la competencia
Es importante poder obtener una visión general acerca de lo que hacen otras marcas que son competencia y el enfoque que tienen hacia los usuarios.
Para realizar el análisis de competencia se puede recurrir a visitar su sitio web y consultar precios, leer sus preguntas frecuentes, etc., de esta manera se puede detectar sus puntos débiles y a partir de ello establecer estrategias de marketing.
Teniendo la información sobre los pain points y como identificarlos, es más fácil para la marca empezar a trabajar para recolectar información clave que ayude a solucionarlos de manera efectiva. Cuando estos puntos sean atendidos la experiencia del cliente mejorará de manera considerable y se vera reflejado como puntos positivos para la compañía.
Si necesitas ayuda implementando estrategias para recopilación de información a través de encuestas puedes contactarnos y te apoyaremos con opciones.
Fuente: www.questionpro.com/blog/es/paint-points/
