¿Conocer o no conocer a tus clientes? He ahí el dilema

Bien dicen que “el conocimiento es poder” y no podría ser más acertado hoy en día en el mundo de los negocios.

De inicio te preguntaré tres datos básicos que todo negocio debe tener y que es un buen termómetro de su manejo actual de información de clientes.

1. ¿Tienes una lista de clientes a la mano y conoces su estatus a fin de cada mes?
2. ¿Tienes por lo menos 2 datos más allá del nombre y el apellido como email, fecha de cumpleaños, teléfono, otro?
3. ¿Puedes a esa lista de clientes asignarle niveles de actividad o frecuencia de visita o compra?

Si puede responder las tres preguntas de manera afirmativa y sin mucho trabajo, ¡felicidades! Conoces bien a tus clientes o al menos, tienes la información a la mano.

Si de primera mano no cuentas con esa información de tus clientes y sólo de pensar obtenerla te da dolor de cabeza por lo que supone un proyecto de esa magnitud, hablarle al de sistemas, al de punto de venta, a los gerentes, etc. Entonces tienes un problema.

La siguiente pregunta sería, y esto suponiendo que ya hayas armado tu investigación y recolección, ¿esa información son datos vivos y claves en tu toma de decisiones, estrategias, programas de ventas y mercadotecnia o sólo es un cumulo de información que “no” te sirve para nada?  Si tu respuesta es negativa, entonces tienes otro problema.

Y qué mejor forma de solucionar los problemas que dar el primer paso y aceptarlos.

Créeme, conocer a tu cliente te permitirá venderle más y mejor.

Por: Quaxar Team.